社内Q&A（FAQ）サイトの運用

社内ヘルプデスク用 Q&A(FAQ)サイトでは社員様自身での自己解決をスムーズにサポート（全文検索、リコメンドQ&A、自分が検索したQ&Aサジェスト）。Q&Aデータ自体の作成も簡単（画像貼り付けは、コピー＆ペース。カテゴリの作成やサイトのデザインもCMSにて簡単に編集可能）社員様は、Q&Aサイトでか解決できない場合は、その場でWEB問合せ可能（管理者様は、どのページをみて、問合せしてきたかが把握可能）

問合せ情報（チケット＆インシデント）一元管理

WEB問合せ、一般メール問合せからの問合せを一元的に管理。オペレータは複数名で効率よく問合せを処理可能です。問合せにタグやステータスを記録し、オペレータ当人で解決できない場合は、複数オペレータ

間でチャットでの情報シェアが可能です。問合せの回答テンプレート（データ差し込み可）。キーワードによる自動オペレータ振分。全ての問合せはチケット単位に履歴管理でき、チケット単位にステータス管理が可能です。SLA時間を設定する事で、遅延チケットはマネージャに通知されます。

社内の資産管理（パソコン/スマートフォンの貸与、社用車の貸出運用.....）

会社資産（パソコン、スマートフォン、プロジェクター、各種機材、社用車の貸出/返却などの運用が可能です。また、その際の故障などの問合せは、上記のWEB問合せ時、自分保有の資産とマッピングし、問合せ可能です。（例の自分のパソコンが故障→ヘルプデスクに問合せ。スマートフォン紛失→問合せなど）また、年末調整の申請や社員証発行依頼など、簡単な申請依頼も実現可能

インストールソフトウェア管理

社員様のパソコンの詳細スペックを管理可能。（メモリ/CPU/ディスプレイ）さらに、インストールしたソフトウェアの管理も可能（そのソフトの利用方法などの問合せ管理も可能。ソフトウェアの初回利用日と最終利用日などの確認も可能）ソフトウェアの保有状況、更新数などの把握できソフトウェア購入の判断基準としてご活用いただけます。

プロジェクト管理

簡単なプロジェクト管理が可能です。（社内資産と紐付けて、ガントチャート的なプロジェクト管理が可能です。）

社内ヘルプデスクの運用レポート機能

Q&Aサイトの運用状況、問合せの全体集計/進捗状況、各オペレータの運用パフォーマンスなどのレポート分析が可能です。社内ヘルプデスク運用のデータを可視化し、問い合わせ内容を分析し、今後の対策を立て、社内ヘルプデスクの運営を向上させることが可能です。