顧客とのやり取りは簡単に!

マルチチャネルサポート

メール、電話、チャット、SNSなど、サポートチャネルを一元化。同じ画面からすべての問い合わせに対応できます。

自動チケットの割り当て

‍質問傾向、優先順位、エージェントの業務量などを基準に適切な担当者にチケットを自動割り当てることができます。そのため、より迅速に解決できるようにします。

効率的な社内コラボレーション

内部チャットツール

Freshconnectを介して、誰でも（エージェント、同僚、または外部のビジネスパートナー）にチケットの相談や対応依頼などが可能です。

チケットの共有

チケットを他の専門のエンゲージメントやチームと共有・協力し、より効率的な顧客サポートが実現できます。

繰り返し作業を自動化

チケット処理の自動化

自動化は、お客様から連絡がき次第、問い合わせをスキャンします。3つの自動化設定により、どこから連絡したか、何について連絡したかによってチケットが自動的に優先順位付けされ、適切なチームに割り当てられます。

シナリオの自動化

‍チケットに対する一定の処理を、繰り返し操作を行わず、ルールを設定し、ヘルプデスクに必要に応じてチケットを管理させます。

誰でも簡単に始められる直感的なインターフェース

シンプルで直感的なUIにより、特別なトレーニングなしで誰でもすぐに使い始めることが可能です。

分かりやすいレポート＆分析

ヘルプデスク内の業務実績が一目で把握可能です。 エージェント・グループごとの実績や、チケット応答時間・業務量など、様々なレポートを確認することができます。必要に応じてレポートの種類、見え方を簡単にカスタマイズすることも可能です。

ウェブ、モバイル、LINE、Facebook Messenger、Apple Business Chatなど
お客様が好むアプリケーションでサポートできます。

ウェブ, モバイル以外にも既存ご利用いただいている LINE, Facebook Messenger, Apple Business Chat など様々アプリケーションをFreshdesk Messageと連携して最適なアプリケーションでやりとりをすることができます。各アプリケーションでのお客様とのやりとりは、Freshdesk Message 内で一括で管理・対応できます。

AIチャットボットを導入し、業務効率を80％以上向上させましょう。

AIチャットボットを導入することでよくある質問や問い合わせを80％以上、人の介入なしで解決することができます。そのため、エージェントはより重要な案件に集中することが可能になります。また、CRMやERPと外部ツール連携するとチャットボットでより高度な問い合わせにも対応できます。

AIだけでは解決できない場合は、エージェントに取り次ぎ

AIの自動回答で解決できない場合、チャットをエージェントに引き継ぎ、お客様の状況を確認し、的確かつスピーディーにお答えできます。

お客様と積極的にコミュニケーションを取りましょう！

お客様がサイト離脱する前に、トリガーメッセージを使用して積極的にターゲットを絞り、アナウンスやキャンペーンを通知することで、通りすがりの訪問者をリードに昇格させます。

専門の開発者がいなくても大丈夫です。
コードを貼り付けるだけでチャットボットをご利用いただけます。

チャットボットの設定が終わったらFreshdeskのコードを貼り付けるだけで貴社ホームページにチャットボットが設置されます。チャットボットの設定から導入までたった1~2日で！

円滑な部署内コミュニケーション

①一人で解決できない問題は、部署内の適任者を追加し、問い合わせについて議論し合いましょう。
②プライベートノートは、チームのメンバーだけが確認できますので、問い合わせの進捗状況・重要事項はノートを追加しを共有できます。

別途ハードウェアは不要！！簡単な導入・設置

ウェブ、モバイル以外にも既存ご利用いただいている LINE、Facebook Messenger、Apple Business Chat など様々アプリケーションをFreshdesk Messageと連携して最適なアプリケーションでやりとりをすることができます。各アプリケーションでのお客様とのやりとりは、Freshdesk Message 内で一括で管理・対応できます。

かんたん設定のPBX、IVR機能

・オペレーターのワークフロー設定
・通話録音（全通話自動、手動）
・営業時間、休日設定
・IVR、ボイスメール
・ACD設計（一斉着信、ラウンドロビン、通話呼数など）などが簡単に設定可能です。

スムーズなコールセンター運用へ：リアルタイムコール情報確認

①リアルタイムダッシュボード

待機中、通話中のコールを一目で把握できます。

②オペレーター稼働状況

‍電話中、ワーク中、対応可能など、オペレーターの現在の状況や通話時間をリアルタイムに確認できます。

電話メトリクス

詳細な通話メトリクス

通話履歴と通話録音を詳細な通話メトリクスで表示して、コールセンターのパフォーマンスを測定します。
電話番号、エージェント、連絡先、通話キュー、通話時間などで、通話をフィルタして絞り込みます。

顧客とのスムーズなコミュニケーションへ

①顧客の対応履歴

過去の顧客との会話が表示され、過去の会話内容をもとにスムーズなコミュニケーションがとれます。

②通話中の電話管理

‍電話中にメモの作成、電話の取り次ぎ、他のオペレーターの追加などが可能です。

管理者機能とダッシュボード、レポート機能

コールセンターの管理者・スーパーバイザーが必要な管理機能やダッシュボード、レポート機能も充実。
インバウンド・アウトバウンドの状況把握や、対話品質をいつでも確認可能です。
・コールモニタリング、三者通話
・リアルタイムダッシュボード
・カスタムレポート