サポート業務の効率が
向上する遠隔サポートツール
サテライトオフィス
高品質な遠隔サポートツール
for リモートコール(通称：RemoteCall)
様々なデバイスに遠隔接続し、リアルタイムで問題解決が図れる
リモートサポートシステムです。暗号化通信により、
セキュリティ面でも安心しながら様々なシーンにお使いいただけます。
サポート業務の効率が
向上する遠隔サポートツール
様々なデバイスに遠隔接続し、リアルタイムで問題解決が図れる
リモートサポートシステムです。暗号化通信により、
セキュリティ面でも安心しながら様々なシーンにお使いいただけます。
「サテライトオフィス・高品質な遠隔サポートツールfor リモートコール（通称：RemoteCall）」は、１つのライセンスで、PC・モバイル端末・現場までサポートできるリモートサポートツールです。
顧客のトラブル発生時、オペレータが接続コードを案内するだけでデバイスの画面共有や遠隔地の状況をスマートフォンのカメラで撮影しながら共有できるため、スピーディにトラブルを解決することができます。
RemoteCallは、１ライセンスさえあれば追加費用なしでPC・モバイル・現場サポートが可能です。
顧客の状況に合わせて、最適なサポートが行えます。
遠隔サポートの際には、操作前の顧客同意やビューアロック機能を使って、個人情報を安全に守ることができます。使い捨てで、ランダムな6桁の接続案内用コードとワンタイムEXE方式により、情報漏えいなどのリスクが排除され安心です。
RemoteCallの管理者ページでは、オペレータ別のサポートの履歴やログの確認ができます。また、サポートポリシーや利用シーンに合わせて、予めオペレータが利用する、リモートでのマウス・キーボードの操作権限、ファイル転送などの機能の利用設定を行うことで、様々なリスク要因から会社と顧客を守ります。
RemoteCallは、多様なデバイスや状況への対応を可能にした遠隔サポートツールです。
コミュニケーションをスムーズにするための様々な便利な機能はもちろんのこと、双方が安心して使えるための万全なセキュリティと、オペレーターのサポート効率を上げるための管理機能が備わっています。
PCサポート
電話では伝わりづらいPCトラブルも、同じ画面を見ながら説明することができます。
モバイルサポート
スマホ画面もオペレータPCにそのまま映し出して遠隔サポートできます。
現場サポート
動画で現場の様子を迅速に把握し、リアルタイムでサポートできます。
顧客同意画面
遠隔サポート時も、顧客の同意を得てから遠隔制御をするので安心です。
ブラインダー機能
オペレーターに見られたくない個人情報をぼかすことでプライバシーが保護できます。
ファイル自動削除
サポートで使用したファイルは自動削除できるので再接続の心配もありません。
サポート履歴管理
誰がいつ、どの端末をサポートしたのかが一目で分かります。
オペレータ別機能設定
オペレータごとに機能に制限をかけられ、安全に管理できます。
専用の接続ページ
接続ページを自社オリジナルのデザインにカスタムできます。
RemoteCallなら、少人数の情報システム部から大規模なコンタクトセンターまで、規模を問わず簡単に導入でき、サポート業務の効率を向上いたします。
RemoteCall ライセンス
年額 218,000円（税別）/1ライセンス
RemoteCall 追加ログイン専用ID
年額 4,000円（税別）/追加ログイン専用ID
サポート回数が多い場合
導入例：RemoteCall 2ライセンス(2ID)
オペレーターに個別のサポート用IDとライセンスを付与し、頻繁に発生するサポート依頼に対応します。
サポート回数が少ない場合
導入例：RemoteCall 1ライセンス(1ID)
+追加ログイン専用1ID
オペレーターは個別のログインIDで待機し、サポート依頼がある場合に対応します。同時にサポートできるのは、契約されたライセンス数が上限となるため、先にサポートを開始したIDのサポート終了後、別のIDから順次にサポートを開始することができます。
製造メーカーの
サポートセンター
通信キャリアの
コールセンター
家電製品の
修理受付・サポート
システムの遠隔構築支援
社内ヘルプデスク
カスタマーサクセス支援
※サテライトオフィス・プライバシーポリシーはこちらになります。
