サテライトオフィス・
遠隔サポート機能 for Help U とは？

「サテライトオフィス・遠隔サポート機能 for Help U（ヘルプユー）」は簡単にパソコンの遠隔サポートができるサービスです。サポート担当者/管理者様が、従業員様やお客様のパソコンに接続し遠隔で画面を閲覧＆操作し、直接問題を解決できるサービスです。わかりやすいユーザーインターフェースですので、誰でもすぐに利用開始することができます。また、非常に安価で提供しておりますので、リモートサポートツールの導入検討中のお客様は是非「Help U の無料トライアル」で操作感を体感いただければと思います。※弊社の技術担当によるデモも可能です。

お客様の画面を閲覧/操作して
問題をすぐ解決

お客様/サポート担当者様も
使いやすい遠隔サポートツール

クラウド系の
遠隔操作ツール

Help Uの詳細機能

画面共有

遠隔のお客様のパソコン画面に接続し、閲覧/操作可能です！お客様パソコンの音声出力もサポート担当の方は聞くことができまます。

双方向ファイル送信

サポート担当者様とお客様間でファイル送信/受信ができて、Ctrl + C, Vでファイルの受送信が可能です。（同時に、お客様のマシーンスペックや稼働プロセスの確認/強制終了も可能）

マルチモニター対応

大型テレビやマルチモニタにも対応可能です。

オペレーターの画面共有

お客様の画面をリモート接続し閲覧/操作するだけではなく、逆のサポート担当者様の画面をお客様様に共有する事も可能です。

チャット機能

専用チャットツールでお客様とサポート担当者様がリアルタイムチャット可能です。

サポートメモ/使用統計

サポート内容のメモをWEBに登録可。また、期間別、オペレーター別のリモートサポート記録と平均対応時間などの統計の確認が可能です。

再起動後の再接続

設定の変更やアプリのインストール後など、再起動を余儀なくされる場合もHelpUの接続は中断されず引き続き遠隔サポートが可能です。

接続後exe自動削除

接続するたびにダウンロードフォルダーに残ってしまうExeファイルを自動削除します。

Help U ご利用の流れ

遠隔サポート準備

サポート担当の方は、リモートアプリをインストールして実行していただくと6桁認証コードが発行されます。

顧客に接続ページのご案内

その6桁の数字を、お客様にお伝え！（お客様個別URLの場合は、１桁の数字）

リモート接続開始

お客様は、WEBで6桁認証コードを入力していただくと、リモート接続完了＆遠隔サポート開始！

• Help U（ヘルプユー）とは
• 遠隔操作でできること
• 遠隔操作でできること
• PC接続の流れ
• オペレーターの操作
• ユーザーの操作
• 遠隔操作中
• サポートのステータス管理も可能
• 000管理者権限で制限されたPCも対応可能000
• サポート履歴の一覧表示
• 接続先PC情報の表示
• 統計情報の表示

※サテライトオフィス・プライバシーポリシーはこちらになります。

Help U ご利用の流れ(モバイル)

遠隔サポート準備

helpu.jpでリモートアプリをインストールして実行していただくと認証コードが発行されます。

顧客に接続アプリのご案内

HelpUリモートサポートアプリをダウンロードしてインストールした後、6桁の認証コードを入力してください。

リモート接続開始

認証コードを入力して、画面共有に同意していただくことで遠隔サポートが開始されます。

• Help Uで認証番号を確認して顧客様にお伝えください
• HelpU遠隔サポートアプリをダウンロードして、認証番号を入力するだけで、リモートサポートが開始されます。
  Help U アプリダウンロードアドレス（iOS）
  Help U アプリダウンロードアドレス（Android）
• 直感的なUIとシンプルなメニュー構成で効率的な顧客サポートが可能です。

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