サテライトオフィス・
遠隔サポート機能 for Help U とは？

「サテライトオフィス・遠隔サポート機能 for Help U」はオンライン遠隔サポート技術を利用したサポート担当/管理者様が、遠隔のお客様のパソコンに接続、お客様の画面を閲覧＆操作し、直接問題を解決できる遠隔操作システムとして、より積極的で円滑な対応を実現します。
わかりやすいUIで、サポート担当の方、お客様側も、簡単に操作できるUIを提供しています。また、非常に安価で提供おりますので、リモートサポートツールの導入検討のお客様は、Help U のトライアルで利便性を確認お願いします。また、技術担当から、デモも可能です。

お客様の画面を閲覧/操作して
問題をすぐ解決

お客様/サポート担当者様も
使いやすい遠隔サポートツール

クラウド系の
遠隔操作ツール

Help Uの詳細機能

画面共有

遠隔のお客様のパソコン画面に接続し、閲覧/操作可能です！お客様パソコンの音声出力もサポート担当の方は聞くことができまます。

双方向ファイル送信

サポート担当者様とお客様間でファイル送信/受信ができて、Ctrl + C, Vでファイルの受送信が可能です。（同時に、お客様のマシーンスペックや稼働プロセスの確認/強制終了も可能）

マルチモニター対応

大型テレビやマルチモニタにも対応可能です。

オペレーターの画面共有

お客様の画面をリモート接続し閲覧/操作するだけではなく、逆のサポート担当者様の画面をお客様様に共有する事も可能です。

チャット機能

専用チャットツールでお客様とサポート担当者様がリアルタイムチャット可能です。

サポートメモ/使用統計

サポート内容のメモをWEBに登録可。また、期間別、オペレーター別のリモートサポート記録と平均対応時間などの統計の確認が可能です。

Help U ご利用の流れ

遠隔サポート準備

サポート担当の方は、リモートアプリをインストールして実行していただくと6桁認証コードが発行されます。

顧客に接続ページのご案内

その6桁の数字を、お客様にお伝え！（お客様個別URLの場合は、１桁の数字）

リモート接続開始

お客様は、WEBで6桁認証コードを入力していただくと、リモート接続完了＆遠隔サポート開始！

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  オペレータの方は、Help Uアプリで認証番号を確認して顧客様にお伝えください
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  お客様は、Help Uの認証番号を入力するだけで、リモートサポートが開始されます。
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  直感的なUIとシンプルなメニュー構成で効率的な顧客サポートが可能です。