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お客様の画面をリモートで閲覧/操作し問題をすぐ解決!

サテライトオフィス・
遠隔サポート機能
for Help U

ソフトウェアをインストールするなどの複雑な手間がかからない
信頼できる遠隔リモートサポート機能

無償トライアルはこちら

サテライトオフィス・
遠隔サポート機能 for Help U とは?

「サテライトオフィス・遠隔サポート機能 for Help U」はオンライン遠隔サポート技術を利用したサポート担当/管理者様が、遠隔のお客様のパソコンに接続、お客様の画面を閲覧&操作し、直接問題を解決できる遠隔操作システムとして、より積極的で円滑な対応を実現します。
わかりやすいUIで、サポート担当の方、お客様側も、簡単に操作できるUIを提供しています。また、非常に安価で提供おりますので、リモートサポートツールの導入検討のお客様は、Help U のトライアルで利便性を確認お願いします。また、技術担当から、デモも可能です。

お客様の画面を操作して問題をすぐ解決

お客様の画面を閲覧/操作して
問題をすぐ解決

顧客もオペレーターも使いやすい遠隔サポートツール

お客様/サポート担当者様も
使いやすい遠隔サポートツール

クラウド系のリモートツール

クラウド系の
遠隔操作ツール

Help U が選ばれているポイント

コード入力ですぐ接続!

コード入力ですぐ接続!

お客様は、6桁の数字を入力するだけ! お客様パソコンにリモート接続ができ、画面の閲覧/操作が可能です!

非常に安い価格体制

非常に安い価格体制

月5,000円で、3名までのサポート担当様がご利用可能です。また、各サポート担当の方は、同時に3名のお客様のサポートも可能です。(MAX9名同時サポート可)

シンプルなUI

シンプルなUI

シンプルなUIでパソコンの操作が苦手な方も、わかりやすく操作ができる環境を提供しています。ご不明点も弊社エンジニアがしっかりサポート!

遠隔で顧客の画面を操作

遠隔でお客様の画面を閲覧/操作

サポート担当者様が、お客様の画面をリモートで接続し、閲覧+操作し、問題をすぐ解決することが可能です。

オペレーター招待機能

複数サポート担当招待機能

リモート操作の途中でも、複数のサポート担当の方が、1名のお客様に同時に接続し、閲覧&操作も可能です!(現場担当→スーパーバイザーや技術担当を招待または引継)

画面録画機能

画面録画/画面キャプチャー機能

サポート担当者様が、画面を写真撮影+操作などを動画録画する事も可能です。

信頼できるセキュリティ対策

信頼できるセキュリティ対策

SSL暗号化通信でデーターを暗号化して安全な遠隔サポート環境を提供します。不正な接続を即時遮断し発行された認証コードは制限時間を超えたら即時破棄されます。

オペレーターが同時に3名まで対応可能

オペレーターが同時に3名まで対応可能

各サポート担当の方は、同時に3つの画面をリモート接続可能でき、遠隔サポートができますので、より多くのサポート業務をさばくことが可能です。

Help Uの詳細機能

画面共有

画面共有

遠隔のお客様のパソコン画面に接続し、閲覧/操作可能です!お客様パソコンの音声出力もサポート担当の方は聞くことができまます。

双方向ファイル送信

双方向ファイル送信

サポート担当者様とお客様間でファイル送信/受信ができて、Ctrl + C, Vでファイルの受送信が可能です。(同時に、お客様のマシーンスペックや稼働プロセスの確認/強制終了も可能)

マルチモニター対応

マルチモニター対応

大型テレビやマルチモニタにも対応可能です。

オペレーターの画面共有

オペレーターの画面共有

お客様の画面をリモート接続し閲覧/操作するだけではなく、逆のサポート担当者様の画面をお客様様に共有する事も可能です。

チャット機能

チャット機能

専用チャットツールでお客様とサポート担当者様がリアルタイムチャット可能です。

使用統計

サポートメモ/使用統計

サポート内容のメモをWEBに登録可。また、期間別、オペレーター別のリモートサポート記録と平均対応時間などの統計の確認が可能です。

HelpUの活用シーン

顧客サポート窓口

顧客サポート窓口

インターネットサービス、通販サービスの顧客向けのサポート、パソコンヘルプデスク

社内ヘルプデスク

社内ヘルプデスク

社内パソコンの各種サポート、各拠点のパソコンサポート

開発・保守メンテナンス作業

開発・保守メンテナンス作業

ソフトウェア開発、メンテナンス作業ハードウェアメーカーのサポート業務

Help U ご利用の流れ

遠隔サポート準備

遠隔サポート準備

サポート担当の方は、リモートアプリをインストールして実行していただくと6桁認証コードが発行されます。

顧客に接続ページのご案内

顧客に接続ページのご案内

その6桁の数字を、お客様にお伝え!(お客様個別URLの場合は、1桁の数字)

リモート接続開始

リモート接続開始

お客様は、WEBで6桁認証コードを入力していただくと、リモート接続完了&遠隔サポート開始!



  • オペレータの方は、Help Uアプリで認証番号を確認して顧客様にお伝えください

  • お客様は、Help Uの認証番号を入力するだけで、リモートサポートが開始されます。

  • 直感的なUIとシンプルなメニュー構成で効率的な顧客サポートが可能です。

HelpUライセンス費用

月間ライセンス
1ライセンス

6,000円(税別)/月

各オペレーターが最大3名の顧客を同時サポートが可能です。

1年間契約の場合、初年度に限り1か月追加提供
2年選択の場合は2ヶ月提供

年間ライセンス
サポート担当3名様まで、ご利用可能ライセンス

5,000円(税別)/月

さらに、各サポート担当様は、3名のお客様の同時サポートが可能

 
追加ライセンス

5,000円2,500円(税別)/月

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